一、捆綁銷售策略普遍
近年電信營業廳為提升用戶黏性，普遍採用「寬帶+手機卡+副卡」的捆綁式套餐，例如有用戶反映辦理79元寬帶套餐時被強制綁定兩張未告知收費的副卡，另有案例顯示消費者簽訂149元套餐後，才發現需承擔兩年合約期與高額違約金。此類強制搭售行為直接導致用戶權益受損。
二、信息不透明及誘導簽約
業務員在推銷過程中常刻意隱瞞關鍵條款，例如：
- 未明確告知合約期限與違約金計算方式，導致用戶解約時需支付數百元費用
- 以「免費升級」名義擅自添加收費服務，例如定向流量包連續12個月收取238.8元
- 模糊解釋套餐內容，使消費者誤判實際費用結構
三、解約機制不合理
爭議處理流程存在明顯不對等現象，例如：
- 用戶申請取消合約時，需自行承擔因營業廳過失產生的違約金
- 客服系統採用智能語音推諉，人工服務響應效率低下
- 未履行合約終止義務，導致用戶號碼遭註銷卻未提前通知
四、監管與維權困境
現有監管體系存在執行漏洞，例如：
- 營業廳違規操作被投訴後，仍以「簽署合約即生效」為由拒絕賠償
- 用戶需耗時數月跨平台投訴，且最終僅獲部分退費
- 缺乏強制性條款約束捆綁銷售行為
結論
套餐綁定爭議根源於電信業者過度追求營收增長，採用掠奪性銷售策略，配合不透明的服務條款與單方面解約門檻，形成系統性消費者權益侵害。建議通過立法明確禁止強制捆綁銷售、建立第三方爭議仲裁機制、強化營業廳違規處罰力度等措施，方能有效改善現狀。
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