供暖质量稳定性待提升
芝罘区多个小区近年频繁出现供暖温度不达标现象，2024-2025供暖季期间，凤凰台小区因管路泄漏导致累计停暖超过3天，新力珑湾小区用户反映进水温度仅34-35℃，室温普遍低于20℃。部分区域因热交换站漏水事故直接影响供暖稳定性，暴露出设备维护存在系统性缺陷。
对比水、电等行业改造经验，500供热在非供暖季的7个月检修期未充分排查隐患，导致供暖季”抢修式运维”成为常态。技术层面存在滤网堵塞未及时处理、管道铺设不规范等基础问题。
服务响应机制滞后
用户投诉处理流程存在明显短板：
- 测温设备校准报告拒绝出示
- 供暖参数标准信息未公开
- 重复投诉未建立升级处理机制
尽管设立24小时客服热线和微信公众号服务，但实际执行中仍存在维修人员响应迟缓、问题诊断流于形式等现象。泰颐新城小区因换热站交接纠纷，导致用户诉求在开发商与供热公司间被反复推诿。
责任划分存在争议
新建小区供暖设施交接标准不透明成为矛盾焦点：
- 开发商建设的供热设施未达交接标准仍收取全额费用
- 二次管网维护责任界定模糊
- 住建部门验收标准与供热公司要求存在差异
典型案例显示，当出现同小区用户室温差异超过12℃时，供热公司以”热源正常”为由规避责任，但未说明流量分配合理性。法律层面《烟台市供热管理办法》第十二条的执行力度有待加强。
500供热需构建预防性维护体系，在非供暖季完成90%以上设备改造。建议参照12345直通专线模式，建立供热服务质量追溯机制，将维修响应时效纳入考核指标。对于新建小区，应联合住建部门制定清晰的设施交接标准，消除责任真空地带。
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