一、霸王条款与强制捆绑消费
烟台移动用户多次投诉其利用格式条款限制消费者权益。例如，用户办理宽带时被强制捆绑电视盒子，且安装后需保留一年才可退还，否则需缴纳违约金。另有用户反映，预存话费被单方面限制使用范围，客服拒绝提供原始承诺录音。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。
二、套餐变更困难与区别对待
套餐资费“只升不降”成为普遍现象，用户申请降档常遭拒绝或设置障碍。典型案例显示，用户要求改为29元套餐时，客服以“地域限制”为由推诿，而其他地区同套餐却能正常办理。更存在营业员未经同意擅自添加两年低消承诺条款，限制用户自主选择权。
- 以合约期未满为由拒绝受理
- 要求线下办理且流程复杂
- 不同渠道资费标准不统一
三、服务拖延与维修效率低下
网络故障处理效率引发强烈不满。有用户因台风导致宽带断网，报修三个月仍未彻底修复，期间多次投诉仅得到“重启设备”的敷衍回复。维修人员利用老年人不熟悉技术的特点，采用临时性处理手段掩盖根本问题，严重违背《电信服务规范》关于故障修复时限的要求。
四、收费不透明与隐性扣费
资费说明缺失与隐性收费成投诉重灾区。超三成投诉涉及未经确认开通增值服务，如电视盒子15元/月的费用在安装时未明确告知。流量计费缺乏第三方监管，用户常遭遇“使用即扣费、欠费即断网”的双重标准。
烟台移动服务乱象根源在于企业将营收指标凌驾于用户体验之上，营业厅绩效考核机制催生强制推销行为。建议消费者遇侵权时通过工信部申诉渠道维权，同时监管部门应建立通信服务红黑榜制度，倒逼企业规范服务流程。
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