一、收费政策不透明引发争议
烟台联通多次因收费明细模糊遭到用户投诉。2023年有用户反映套餐费用从119元突增至近200元，需反复投诉才获费用调整；2024年农村用户缴纳年费后仍出现未告知的副卡费用，导致账户异常停机。此类问题暴露出资费说明环节存在系统性缺陷。
- 套餐外费用未提前告知
- 收费项目与协议条款不符
- 跨年度资费规则变更缺乏公示
二、新老用户权益差异显著
2024年用户投诉显示，新用户80元套餐可享500M宽带，而老用户99元套餐仅限300M带宽，需额外支付副卡费用后月支出达129元。这种定价策略导致用户产生被歧视感，且企业未提供合理的套餐升级通道。
- 同等服务新老用户价差达61%
- 历史用户无法享受技术迭代红利
- 套餐变更存在强制消费限制
三、投诉处理机制效能不足
用户维权过程中遭遇多重阻碍：2023年退费承诺未按时履行，2024年重复宽带收费问题拖延58个月未解决，2025年携号转网用户遭遇违约金争议。官方回复模板化特征明显，缺乏实质性解决方案。
- 72小时承诺退费未兑现
- 历史问题处理存在系统漏洞
- 客户服务响应标准不统一
烟台联通收费争议频发的根源在于企业尚未建立客户权益优先的运营体系。需构建透明的资费公示制度，消除新老用户差别待遇，并建立第三方监督的投诉仲裁机制。消费者应善用工信部投诉渠道，必要时通过法律手段维护权益。
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