智慧服务再升级
烟台联通通过5G超远覆盖网络建设，实现烟台至大连航线无线信号连续覆盖，海域信号离岸最远达106公里，为海洋经济数字化转型提供坚实支撑。营业厅引入AI智能导览系统，通过人脸识别技术自动匹配用户需求，缩短业务办理时长50%以上，打造“无感式”智慧服务体验。
核心升级举措：
- 5G+微波全向天线部署，保障海上通信连续性
- 数字乡村平台覆盖5000+村庄，助力乡村振兴
- 营业厅配备智能终端自助服务区，支持20+业务自助办理
青春公益行动暖港城
青年志愿者团队在“三·五”学雷锋月开展多元公益活动，设立“就业快车道”“反诈小喇叭”等特色服务专区，帮助市民解决数字鸿沟问题，单场活动服务超300人次。联合公安部门开展“银龄守护计划”，2024年累计举办防诈讲座200余场，覆盖老年群体1.2万人。
- 建立87个“儿童平安港”救助点，成功找回走失儿童23名
- 开展智慧助老培训180场，惠及老年用户6500+人次
- 志愿者服务时长累计超1.2万小时
社会责任与用户认可
通过“最美守岛人”王成刚35年坚守海岛服务等典型案例，树立通信行业服务标杆，用户满意度达98.7%。24年服务老用户赵先生赠送锦旗事件，成为联通践行“人民邮电为人民”初心的生动注脚。
服务承诺升级：
- 营业厅100%配备急救箱、老花镜等适老设备
- 智家工程师实施“30分钟响应”机制
- 客服热线设立银龄专席，直通人工服务
未来展望
烟台联通计划在2025年新增50个智慧社区服务站，深化AI旅游导览、智能烟感报警等创新应用，持续拓展“联通看家”等智慧产品覆盖率，以科技力量守护港城民生。
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