一、价格体系差异引发用户不满
烟台联通存在明显的新老用户价格歧视，老用户套餐普遍比新用户资费高出30%-50%。如某用户反映：99元套餐仅包含300M宽带，而新用户80元套餐可享500M宽带+机顶盒，且拒绝为老用户升级服务。此类价格体系设计导致用户产生被“割韭菜”的感知，近三年类似投诉在胶东在线平台占比达42%。
二、系统漏洞导致异常扣费
收费系统存在三大技术缺陷：
- 境外漫游定位误差：用户无出境记录却被收取境外流量费，单次误差最高达350元
- 副卡费用叠加异常：未经告知自动添加副卡服务费，农村用户年费套餐突增22.57元
- 退费机制不规范：多扣费用仅返还为赠款，阻碍用户携号转网
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐变更扣费 | 37% |
| 增值服务叠加 | 29% |
| 系统计算错误 | 24% |
三、服务流程存在双重矛盾
投诉处理暴露两大管理问题：①客服采用“拖延战术”，72小时处理承诺常超时；②解决方案单一化，仅提供套餐更换选项，无视用户个性化需求。2024年用户追加投诉率同比上升18%，显示首次处理满意率不足40%。
四、城乡服务标准差异显著
农村地区存在特殊服务漏洞：①年费套餐未明确标注副卡费用；②宽带速率与城市同价不同质；③线下营业厅私自修改套餐现象多发。某乡镇用户660元年费套餐，使用3个月即遭遇停机，暴露城乡数字化服务能力断层。
烟台联通收费争议本质是市场化竞争与垄断惯性交织的产物，需建立三方面改进机制：①价格公示系统透明化；②建立异常扣费先行赔付制度；③设立独立于客服体系的用户权益保护部门。只有将技术纠错与服务体系重构相结合，方能化解持续多年的信任危机。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/257543.html
