安全节能新体系
在智慧能源系统建设中，热电企业通过部署智能监控平台实时分析管网运行参数，结合气象数据动态调节供暖水温，既保障室温稳定又降低能耗。例如青岛能源热电集团采用燃气锅炉与DCS控制系统联动，实现供热效率提升15%，同时减少碳排放。苏州供电公司通过十项提升行动，优化电力设备巡检流程，将故障响应时间缩短至30分钟以内。
| 项目 | 成效 |
|---|---|
| 智能热网覆盖率 | 92% |
| 单位面积能耗 | 下降18% |
高效服务新举措
通过线上线下融合服务模式，用户可通过手机APP完成90%的报装、缴费业务，山东移动日照莒县分公司升级的智慧营业厅实现业务办理时长压缩40%。建立“党员突击队+网格管家”双轨机制，如即热集团划分45个服务网格，配备239名专业人员，确保用户诉求2小时内响应。
- 24小时智能客服系统上线
- 老旧小区免费管线改造服务
- 特殊群体上门测温常态化
绿色能源温暖同行
济源供电公司推进新能源汽车充电站建设，采用群充安全防护技术，半年内建成24个智能充电站，年减排二氧化碳超万吨。黑河热电厂实施燃煤替代工程，改造172栋老旧建筑供热管线，同步开展余热回收利用，实现供热综合能效提升22%。
惠民成果共享
建立“暖心服务日”机制，苏州供电公司开展企业用电诊断1700余次，年节省电费超亿元。即热集团实施空巢老人关爱计划，累计解决特殊群体供暖问题9800余件，收费满意度达99.3%。
- 推出阶梯式惠民电价政策
- 开设社区能源服务驿站
- 开展节能知识科普活动
通过智慧化改造与服务创新，热电行业正以安全为基石、以绿色为导向、以民生为本位，构建起覆盖能源生产、输送、消费全链条的现代服务体系，为千万家庭带来更高效、更温暖的用能体验。
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