套餐合约争议成投诉焦点
焦作移动用户王先生2015年办理的吉祥卡套餐，因合约期内无法降档被迫每月支付138-200元话费，多次协商均被以“系统限制”为由拒绝调整。类似情况在移动用户中并非个例，有用户反映客服通过话术虚构消费记录，诱导办理高价套餐后无法退订。
- 最低消费捆绑长期合约
- 业务变更需支付违约金
- 未明确告知自动续费条款
客服电话诈骗常见套路
近期出现多起冒充移动客服的诈骗事件，诈骗号码常伪装成官方座机或使用952开头号码，通过以下方式实施诈骗：
- 假借免费升级宽带/流量名义索取验证码
- 虚构增值服务到期续费场景
- 以网络升级为由收取设备押金
值得注意的是，焦作地区用户接到的诈骗电话中，有32%声称来自”营业厅服务专员”，要求用户到指定网点办理业务。
官方防诈指南与应对措施
中国移动官方建议用户采取以下防护措施：
- 通过微信公众号开启国际电话拦截功能
- 拒接00/+开头境外号码
- 验证码切勿告知第三方
遭遇可疑来电时应立即挂断并拨打10086核实，若已产生财产损失，可向工信部（12300）或公安机关报案。
焦作移动营业厅电话本身不存在系统性诈骗行为，但存在个别业务办理争议及外部诈骗分子冒用营业厅名义行骗的情况。建议用户办理业务时留存书面协议，接到营销电话时要求客服提供工号并通过官方渠道二次确认。
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