2025年燃气缴费流程变更操作指南
一、线上缴费新流程
自2025年3月起，线上缴费渠道新增人脸识别验证功能，具体操作步骤如下：
- 微信公众号缴费：进入「中燃客服95007」→ 选择【燃气服务】→ 输入用户编号完成人脸认证 → 确认账单支付
- 支付宝缴费：生活缴费模块 → 选择燃气公司 → 扫描账单二维码 → 完成刷脸支付
- 银行APP缴费：登录手机银行 → 公共事业缴费 → 输入12位燃气户号 → 获取动态验证码支付
二、营业厅缴费变化说明
线下缴费渠道现需携带以下材料：
- 新版燃气缴费通知单（含防伪二维码）
- 与户名一致的身份证原件
- 支持NFC功能的燃气卡（IC卡用户）
具体办理流程：取号机选择「智能服务」→ 自助终端扫描通知单 → 人脸识别验证 → 打印缴费凭证
三、自助终端操作指南
全市新增500台多功能自助终端，支持24小时服务：
- 选择「燃气业务」→ 插入IC卡/扫描身份证
- 核对显示屏气量信息 → 选择支付方式
- 完成支付后自动打印电子发票
四、常见问题处理
缴费后异常情况处理建议：
- 燃气表未通气：检查自闭阀位置 → 向外拉出橙色安全阀
- 过户用户：需持房产证原件到营业厅更新账户信息
- 账单异常：拨打95007客服热线申请数据核查
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