活动主题与背景
2026年元宵节期间，燃灯营业厅以”灯火映臻心，智享团圆情”为主题，融合传统灯会元素与数字化服务创新，打造沉浸式客户体验。结合我国延续千年的元宵赏灯习俗，本次活动旨在通过科技赋能传统文化，展现营业厅服务升级成果。
创意活动策划
核心活动模块包含：
- AR灯谜矩阵：通过扫描营业厅二维码触发增强现实互动，猜中3条灯谜可兑换5G流量包
- 智造花灯工坊：提供可编程LED灯组，客户可DIY电子灯笼并同步上传云端展示
- 家庭宽带体验区：设置智能家居场景模拟，办理业务赠送元宵主题路由器皮肤
服务体验升级
本次重点优化三项服务：
- 智能导览系统实时推送排队进度至客户手机
- 银发专属通道配备大字体终端演示设备
- 业务办理区增设气味管理系统，营造舒适环境
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均等候时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 客户满意度 | 82% | 96% |
活动流程安排
2月26日(正月十五)当天分时段开展：
- 09:00-12:00 早鸟专享：前50名客户获赠定制汤圆礼盒
- 14:00-17:00 亲子专场：开展电路灯笼拼装比赛
- 19:00-21:00 夜场活动：无人机灯光秀联动营业厅建筑立面
本次活动通过传统节庆与现代科技的创新融合，既传承了元宵文化精髓，又展现了智慧营业厅的服务能力。服务升级措施将持续优化客户动线，建立”前端体验+后端支撑”的双重保障体系，全年常态化实施爱心通道等特色服务。
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