智慧服务基础设施升级
新型供电营业厅通过数字化重构服务空间，形成”智能引导+自助快享”的复合型服务架构。典型配置包含：
- 配备智能综合服务机实现业务秒办
- 设置新能源展示区通过智慧屏呈现负荷管理方案
- 部署自助终端机支持电费查缴等23项高频业务
南京雨花营业厅数据显示，自助终端可缩短70%业务办理时长，分流率达85%以上。
全流程客户体验优化
服务模式突破传统柜台限制，构建”三维服务体系”：
- 前端设置”智能导办员”预审材料
- 中台配置移动终端实现业务预填
- 后台建立专家团队远程支撑
漳平市供电公司实践表明，新模式使客户平均等候时间缩短至3分钟，满意度提升40%。
绿色能源与环保理念融合
智慧营业厅同步打造能源转型展示窗口：
| 模块 | 技术应用 |
|---|---|
| 电能替代展示 | VR互动+光伏发电模型 |
| 节能技术体验 | 智能家居能耗模拟系统 |
阿拉善供电公司通过模拟风电系统，使87%客户直观理解新型电力系统。
智慧供电营业厅的转型升级，通过基础设施智能化改造、服务流程数字化重构、绿色理念可视化传播的三维创新，构建了”智办电、悦体验”的现代服务体系。数据显示，该模式使业务办理效率提升60%，客户重复临柜率下降45%，为能源行业服务数字化转型提供样板。
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