狮山广电营业厅服务升级与业务办理流程优化方案
服务升级概述
为响应广电网络光纤化升级战略，狮山广电营业厅自2025年3月起实施全面服务升级。此次升级重点改造了硬件设施与服务动线，新增自助服务区与智能导办系统，业务窗口增设至4个，并延长周末服务时间至17:30。
流程优化措施
全新业务办理流程包含三大核心优化：
- 线上预约系统：通过微信小程序、手机APP实现业务预约，支持时段选择与材料预审
- 智能分导机制：运用客户画像技术进行业务预判，自动分配专属服务通道
- 标准化服务包：将光纤升级、套餐变更等高频业务整合为15分钟快速办理服务
技术支持保障
技术升级包含：部署8台自助终端设备支持话费充值、套餐查询等12项基础业务，引入电子签批系统减少纸质单据，配备双语服务终端满足外籍客户需求。网络带宽提升至千兆级，确保业务系统实时响应。
客户体验反馈
升级后客户满意度提升至98%，业务办理平均时长由25分钟缩短至12分钟。通过设置意见反馈屏与线上评价系统，已收集127条改进建议，其中89%涉及的服务细节已优化落地。
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