玉林联通营业厅中国结主题促销与运营管理服务实践
一、中国结主题设计理念
玉林联通营业厅以盘长结为视觉核心，结合红色主色调打造沉浸式体验空间。通过悬挂式巨型中国结装置、传统纹样数字互动屏，将千年结艺文化融入现代通信服务场景，象征网络连接千家万户的纽带作用。
二、主题促销活动设计
采用线上线下联动模式开展特色促销：
- 预存话费赠非遗手编中国结礼盒（限量500份）
- 办理融合套餐享双倍积分，可兑换定制版智能家居设备
- 5G视频客服专属通道提供业务办理指导
| 套餐类型 | 流量 | 宽带 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 团圆套餐 | 60GB | 300M | 视频会员任选2个 |
| 如意套餐 | 100GB | 500M | 云存储1TB |
三、运营管理服务优化
- 部署智能排队系统，等候超时自动赠送本地流量
- 方言服务专员覆盖玉林话、客家话等语种
- 建立服务质量追踪机制，48小时闭环处理投诉
四、传统文化与现代服务融合
通过数字孪生技术还原中国结编织工艺，顾客可通过AR互动生成专属通信档案书签。结合元宵猜谜活动，将5G网络优势知识编入灯谜内容，实现文化传播与业务科普双效合一。
五、活动成效与服务展望
首周活动带动业务办理量同比增长120%，线上互动参与突破10万人次。未来计划建立常态化文化主题服务日，探索基于AICC智能系统的个性化服务推荐模型。
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