王府井联通营业厅套餐变更欺诈争议调查
争议事件背景
近期王府井联通营业厅频繁被投诉存在套餐变更欺诈行为，多位消费者反映在未明确知情同意的情况下，原套餐被擅自变更升级。据用户维权记录显示，2024年10月至2025年2月期间，涉及套餐资费争议的投诉量同比上升45%。
用户投诉案例
- 2024年10月用户被以”宽带升级”为由诱导签订FTTR融合套餐，实际月费从129元升至179元
- 2025年1月消费者发现套餐被私改，维权后获三倍赔偿
- 2024年12月用户办理8元保号套餐遭多重阻挠，最终通过工信部投诉解决
典型欺诈套路
- 隐瞒套餐变更条款：利用”网速升级”等话术转移注意力
- 设置办理障碍：声称低价套餐仅限线上/异地办理
- 擅自绑定合约期：通过36个月合约锁定用户
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为需承担三倍赔偿。2024年12月某用户通过法律维权成功获赔1440元。但实际操作中，营业厅常以”套餐下架”为由拒绝恢复原套餐。
消费者应对建议
- 保留通话录音和业务确认短信
- 遇纠纷立即通过APP提交书面投诉
- 必要时向工信部（12300）投诉
- 考虑携号转网施压
王府井联通营业厅确实存在系统性套餐变更纠纷，建议消费者提高警惕，办理业务时要求书面确认套餐细则。对于已发生的争议，可依据《消法》主张退一赔三的法定权益。
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