一、续费套路手法曝光
王府井长城宽带营业厅通过电话营销实施续费诱导，业务员常以“断网威胁”和“限时优惠”为话术，催促用户在原有套餐未到期时提前续费。收款后仅推送电子协议，刻意回避套餐有效期叠加的提醒，导致用户实际购买年限远超需求。
常见操作流程包括：
- 谎称宽带即将到期制造紧迫感
- 通过微信二维码收取高额费用
- 续费后拖延提供完整合同明细
二、消费者典型案例
陶先生在2022年办理6年套餐后，2025年又被诱导续费6年，付款2880元后发现套餐有效期已叠加至2031年。类似地，卢女士家庭宽带被三次续费至2033年，累计未使用时长超14年。
- 2024年12月：用户因断网威胁被迫续费
- 2025年1月：首次申请退款未果
- 2025年2月：向监管部门投诉
三、投诉处理难点
消费者申请退款面临多重阻碍：客服承诺48小时回复却长期失联；要求归还赠品作为退款前提；部分营业厅以系统升级为由拖延处理。2024年12月东北地区用户投诉后，网络虽恢复但退款仍未到账。
四、监管部门动态
北京市通信管理局已要求长城宽带派驻专员处理投诉，并约谈企业责令整改。2025年监管重点包括：缩短投诉处理周期、规范电话营销话术、公示套餐有效期叠加规则。
建议消费者续费前通过官方渠道核验套餐有效期，保存通话录音与支付凭证。遭遇强制续费可向12315或通信管理局投诉，避免通过个人二维码支付费用。
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