运维保障的核心措施
珙县广电营业厅通过实施双电路供电保护系统，覆盖了核心业务区域包括二楼机房、五楼制作室及六楼播出机房。该项目采用智能监控设备实时检测电力负荷与绝缘性能，并配备24小时应急抢修团队，确保突发故障30分钟内响应。运维团队每月开展预防性设备检修，2024年11月已完成100户楼栋线路改造。
业务办理的调整方案
为降低运维对业务的影响，营业厅实施了三项优化措施：
- 线上服务扩展：微信公众号开通电费查询、故障报修等8项功能，2025年1月线上业务占比提升至65%
- 错峰运维机制：重大设备升级安排在21:00-6:00进行，2024年7月项目实施期间未发生日间服务中断
- 应急供电保障：配备200kW柴油发电机，可维持核心业务系统72小时连续运行
用户实际体验反馈
根据2025年春节期间的运营数据显示，营业厅窗口平均等待时间维持在15分钟以内，较2024年同期缩短20%。电力故障导致的业务暂停次数同比下降83%，96%的用户通过线上渠道完成基础业务办理。特殊群体服务方面，为返乡人员设立绿色通道，实现复电业务当日办结率100%。
综合运维日志与用户调研数据表明，珙县广电营业厅通过智能化监控、错峰作业和线上服务转型，成功实现电力运维与业务服务的平衡。2025年1月电力故障响应时间缩短至18分钟，同期业务办理量同比增长12%，证明运维措施未对正常业务造成负面影响。
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