一、智能服务升级背景与目标
珠江数码响应国家“数字中国”战略，依托广电5G 700MHz频段的覆盖优势，将传统营业厅升级为融合业务办理与智能服务的综合平台。通过整合自助终端、智能机器人等设备，实现宽带开户、套餐变更等20余项高频业务的自助办理，减少客户等待时间30%以上。
核心目标包括：
- 建立线上线下协同的服务网络
- 推进适老化服务场景创新
- 实现业务数据无感采集与自动流转
二、线上线下一体化办理流程
客户可通过多渠道办理业务：
- 线上办理：登录官网完成注册后，在“自助服务-新装预约”栏目提交订单，支持宽带、电视套餐的实时办理
- 线下体验：全市6区设立智能旗舰厅，配备VR业务演示区与远程视频客服，复杂业务办理效率提升50%
三、智慧养老与社区服务融合
针对老年用户群体，珠江数码推出电视端智慧养老平台，通过定制化菜单实现三大功能：
- 远程医疗问诊：连接社区健康中心
- 生活服务预约：包含送餐、保洁等10类项目
- 紧急呼叫系统：联动智能穿戴设备
四、安全与效率优化措施
采用双因子认证保障业务安全：
- 线上业务需通过支X宝实名认证
- 高风险操作强制启用视频核验
通过AI智能预审系统，资料审核时长从15分钟缩短至3分钟，错误率下降至0.5%以下。
珠江数码通过构建“智能设备+数字平台+社区生态”的三层服务体系，实现业务办理效率提升与服务场景创新。未来将持续探索人工智能在客户需求预测、设备智能运维等领域的深度应用。
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