珠海联通南沙湾营业厅服务争议调查
服务流程混乱争议
2024年8月用户办理宽带移机业务时，珠海联通营业厅多次出现工单错误和流程混乱问题。用户预约安装时间后，系统工单却显示为新装宽带，导致安装人员三次上门均未完成移机操作，且工单联系方式出现明显错误。
业务沟通不透明
争议事件中暴露出以下突出问题：
- 业务人员承诺的300M宽带速率未在工单中体现
- 客服未提前告知需提供已停用手机号进行验证
- 营业厅要求用户提供敏感身份验证信息引发质疑
用户投诉处理效率
根据投诉处理记录显示：
- 用户首次投诉后耗时7天未获解决
- 客服部门重复下达错误工单3次
- 最终未按约定时间完成服务补救
争议焦点总结
该营业厅存在服务标准化流程执行不力、内部信息传递断层等问题，导致用户产生财产损失（400元预存话费争议）和时间成本浪费。同类问题在联通其他营业网点亦有发生，表现为工单系统与现场服务脱节。
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