一、业务整合与空间重构
班厅合一模式打破传统营业厅与后台班组的物理界限，将供电所综合业务专班前置至营业厅办公，形成包含业务受理区、自助服务区、综合能源区等模块的开放式空间。通过智能化设备集成与动线优化，实现客户需求从咨询到办结的单点闭环，业务办理时长平均缩短30%。
- 业务受理区：综合柜员一站式办结常规业务
- 自助服务区：配置终端机实现24小时线上办理
- 综合值班区：实时监控业务指标与异常预警
二、流程再造与服务前移
采用”内转外不转”机制重构业务流程，建立”首问负责-内部流转-提级管控”三级处理体系。客户经理主动介入需求识别，通过移动终端提前准备资料，80%临柜业务实现即时办结，复杂业务通过系统派单形成内部闭环。
- 需求识别：引导员主动询问分流
- 材料预审：移动终端现场核验资料
- 业务处置：常规业务即时办结/复杂业务系统派单
三、技术支撑与闭环管理
依托数字化平台构建服务闭环，通过电子显示屏实时展示业务进度，建立”预约办理-过程跟踪-结果反馈”全流程可视化机制。业务系统自动监测48项关键指标，异常工单触发智能预警并自动分配至对应处理单元。
四、人员配置与效能提升
推行柔性专班工作制，培养”一专多能”复合型服务人员。通过岗位轮训实现业务受理、故障抢修、能效服务等职能融合，服务响应速度提升40%，客户满意度稳定保持100%。
班厅合一模式通过空间整合、流程优化、技术赋能的三维创新，构建起”需求即时响应-业务协同处置-结果实时反馈”的服务闭环体系。该模式已在全国20余个试点单位实现客户服务”零距离”目标，为公共服务领域数字化转型提供可复制经验。
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