一、智慧分流实现即到即办
琅琊税务自助厅通过“两区+两中心”的224服务模式，将综合办税区与自助办税区物理隔离，结合远程协助中心实时分流，使纳税人进厅30秒内即可通过导税屏显定位至对应功能区，有效降低窗口等待人数超100人次/日。
二、自助设备集成核心业务
部署13套智能终端形成全业务矩阵：
- 电子税务局终端6套：覆盖申报、领票等高频业务
- 发票代开/发售设备7套：支持增值税专票即办即取
- 智能填单机3台：实现表单自动生成
三、四码服务赋能快速指引
创新推出的“四码”服务体系：
- 高频业务码：覆盖90%常办事项流程指引
- 数电票专栏码：提供电子发票全流程操作视频
- 远程帮办码：连接云端坐席实时指导
- 退税指引码：分步解析退税申报要点
四、闭环服务保障高效离厅
构建“咨询-自学-辅导-办税-反馈”五步闭环：
- 巡回导税员前置解答基础咨询
- 自助区配置政策展板辅助学习
- 业务骨干驻场处理复杂操作
- 智能评价系统收集服务反馈
通过功能分区智能化、业务流程标准化、服务指引数字化三重创新，琅琊税务自助厅将平均业务办理时间压缩至5分钟内，实现纳税人从进厅到离厅的全流程无感化体验，真正达成“即来即办即走”的服务目标。
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