琼海电信营业厅线上宣传服务体系解析
一、线上业务办理平台
通过微信公众号和小程序提供全流程自助服务，包含：
- 套餐变更与话费充值
- 宽带报装及故障申报
- 增值业务开通管理（视频彩铃/来电名片）
- 电子发票自助下载
二、互动营销活动体系
结合节日热点打造数字化营销场景：
- 微信摇一摇领流量券活动
- 晒图投票赢话费营销
- 线上直播宽带测速演示
- 数字人民币话费满减
三、社交媒体运营矩阵
构建多平台传播体系：
- 微信公众号推送优惠资讯
- 抖音短视频业务演示
- 微博话题互动运营
- 企业微信社群服务
四、客户服务支持系统
全天候智能服务体系包含：
- AI客服在线答疑
- 视频客服远程指导
- 服务进度实时查询
- 满意度评价系统
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