一、模式创新：打破行业壁垒
琼海电网共享营业厅通过整合水、电、气、网、视等市政公共服务资源，将原本分散的报装业务集中至统一平台，形成“一表申请、并联审批”的联办模式。该模式依托海南省“高效办成一件事”改革要求，重构跨部门业务流程，实现表单多表合一与材料一次提交，有效消除行业信息孤岛。
- 用电报装与自来水、燃气等业务同步受理
- 外线工程联合审批（含市政设施、绿化许可）
- 13类主题办事指南标准化展示
二、流程优化：从多跑到一次办
用户可通过线上线下双渠道完成报装：线上通过“海易办”App或海南政务服务网提交申请，线下在政务大厅享受“一站式”服务。办理时长压缩至2个工作日（不含外线施工），材料精简至身份证明与产权证明两类，并配备专职客户经理提供全流程跟踪服务。
三、技术支撑：线上线下融合
依托工程建设项目审批管理系统，琼海电网共享营业厅实现三大技术突破：一是开通工改平台账号，推动市政报装全程网办；二是设置“碰一碰”台卡与扫码直通入口，提升数字化服务能力；三是通过数据共享减少重复录入，确保审批效率提升30%以上。
四、服务保障：提升用户体验
营业厅设立专业化服务团队，提供“一对一”咨询与帮办服务，同时在全市范围内布局共享网点，利用电网营业厅覆盖优势延伸服务半径。通过“班厅合一”人力资源整合模式，强化高低压业扩报装响应速度，形成“进一门、办多事”的便民服务网络。
琼海电网共享营业厅通过机制创新、流程再造与数字化赋能，构建了跨领域公共服务协同新范式，为优化营商环境提供了可复制的“琼海经验”。其核心价值在于以用户需求为中心，通过系统集成实现服务供给效率与满意度的双重提升。
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