一、话术诱导与信息误导
多地案例显示，移动营业厅工作人员常以“升级套餐”“绑定宽带优惠”等话术向老年人推销高价套餐。例如有用户发现，家中老人手机仅支持4G网络，却被开通了5G服务套餐，且每月费用高达89.6元，实际通话和流量使用均为零。业务员在电话营销中甚至承诺“免费试用”“随时可改”，但实际变更套餐时却设置重重障碍。
二、违约金限制与解约障碍
消费者在要求更换低价套餐时，常被要求支付高额违约金。有案例显示，营业厅以“系统无权限”为由拒绝办理套餐降级，即便用户发现套餐内容与宣传不符，仍需支付合约期内的全额费用。这种强制绑定行为明显违反工信部关于“不得限制用户选择套餐”的规定。
- 以合约期未满为由收取违约金
- 线上渠道隐藏低价套餐选项
- 副卡绑定等附加服务限制
三、数字鸿沟下的认知差异
老年人普遍存在套餐内容理解障碍：70%的投诉案例中，用户表示父母对增值业务（如视频会员服务）完全不知情。移动公司未建立有效的服务确认机制，流量提醒短信常被其他营销信息淹没，导致老人难以及时发现异常扣费。
四、企业考核与监管缺失
营业厅的业绩考核体系成为重要推手。内部数据显示，某些区域高价套餐办理量直接与员工奖金挂钩，这导致业务员倾向于向辨别能力较弱的老年群体推销高毛利产品。尽管陕西省通信管理局曾对类似事件要求整改，但全国性监管措施仍显不足。
琼海移动营业厅诱导老人办理高价套餐的现象，本质上是企业利益驱动与监管缺位共同作用的结果。需建立老年人专属套餐审核机制，强制要求营业厅对65岁以上用户办理高价套餐进行二次确认，同时完善工信部投诉平台的响应效率，才能从根本上遏制此类消费陷阱。
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