服务现状说明
云南电网瑞丽供电局已于2024年完成24小时自助营业厅改造项目招标，该项目旨在通过部署智能终端设备实现全天候服务能力。目前国内多个地区的国家电网营业厅已配备24小时自助终端系统，用户可办理电费缴纳、账单打印等基础业务。
核心功能配置
典型自助服务终端包含以下功能模块：
- 智能电费缴纳系统（支持扫码支付）
- 电子发票自助打印设备
- 业务进度查询终端
- 服务指南电子屏
部分网点配备视频客服系统，在工作时段可转接人工服务。
服务覆盖范围
根据国家电网公开信息显示，24小时自助服务已在以下区域实施：
| 省份 | 部署数量 |
|---|---|
| 河北 | 6个示范网点 |
| 四川 | 9个核心城区 |
| 新疆 | 4个重点城市 |
云南地区作为重点改造区域，已完成包括瑞丽在内的10个边境城市试点。
使用注意事项
- 夜间服务时段（22:00-6:00）仅开放基础业务
- 大额现金存取需通过预约系统办理
- 设备维护期间将通过公告系统通知
特殊业务如高压电申请仍需工作日办理。
瑞丽供电局营业厅已完成24小时自助服务改造，通过智能终端设备集群实现基础业务的全天候办理能力。该服务模式已在国内多个省市推广应用，有效延伸了电网服务的时空覆盖范围。
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