系统升级内容与功能
甘南县自来水有限责任公司已完成综合营业管理系统二期升级，采用智能语音导航、电子发票在线申领等创新功能，实现业务办理全流程数字化。新系统支持微信公众号、自助终端机等多渠道服务，用户可实时查看维修进度并获取用水监测数据。
- 智能工单分配：自动匹配最近维修人员
- 电子发票系统：取代传统纸质票据
- 数据加密技术：保障用户信息安全
服务优化措施
建立党员先锋维修队，承诺10分钟响应机制，对甘南镇建设社区等区域实行24小时待命服务。新增用户反馈评价模块，服务质量纳入绩效考核体系，通过技术改造解决管道老化渗漏问题。
同步升级电话客服系统，引入语音识别与智能机器人，非工作时间可自助办理故障报修、账单查询等基础业务。
业务调整与时间安排
自2025年3月12日起，营业厅将逐步实施以下调整：
- 暂停线下纸质发票开具
- 整合政务大厅与银行代收渠道
- 优化用水开户/过户在线审批流程
用户办理指南
推荐优先使用线上服务渠道：
- 微信公众号：缴费记录查询
- 自助终端机：磁卡表用户专属服务
- 24小时热线：0839-3333315（人工服务）
特殊业务需携带身份证至文明大街38号主营业厅办理，老年人专属窗口提供代操作服务。
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