线下营业厅解锁流程
携带本人身份证原件前往甘肃移动/联通自有营业厅办理解锁手续，工作人员将通过以下流程提供服务：
- 身份核验：通过身份证阅读器验证身份信息
- 系统查询：自动调取SIM卡关联的PUK码
- 解锁操作：指导完成新PIN码设置（建议设置4-8位易记数字）
该方式适用于所有机型且无需联网验证，建议优先选择大型中心营业厅办理。
掌上营业厅操作指南
通过「甘肃移动」APP完成解锁操作需执行以下步骤：
- 登录验证：使用服务密码或短信验证码登录
- 导航路径：我的 > 安全中心 > SIM卡管理
- PUK查询：点击「紧急解锁」获取8位数字编码
- 密码重置：连续输入两次新PIN码完成设置
客服协助解决方案
拨打10086/10010转人工服务时需准备：
- 身份证号码后6位
- 三个月内通话记录中的3个联系人号码
- SIM卡原始包装上的ICCID序列号（可选）
客服人员将通过语音提示指导完成PUK码输入和解锁流程。
第三方平台查询方式
已绑定支付宝的用户可通过以下路径自助查询：
- 搜索「中国移动10086」生活号
- 在对话框发送「PUK码查询」
- 刷脸验证后获取动态PUK码
注意事项
连续10次错误输入PUK码将导致SIM卡永久锁死，建议在首次锁定后立即通过任一渠道完成解锁操作。安卓用户可在设置 > 安全 > SIM卡锁定中关闭PIN码验证功能。
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