一、线上交易安全体系建设
甘肃省电商营业厅通过多重验证机制强化交易安全，包括动态短信验证码、生物识别技术等，确保用户账户及支付信息安全。平台实时监测异常交易行为，利用大数据分析识别欺诈风险，构建全链路防护体系。同时要求电商经营者落实“亮照、亮证、亮规则”义务，消费者可通过核验资质信息选择正规商家。
二、以旧换新补贴政策实施
2025年起甘肃省推行3C数码产品以旧换新政策，消费者通过“苏宁易购”等线上平台购买手机、智能手表等商品时，可享受最高500元的购新补贴。具体措施包括：
- 线上专属通道：通过APP搜索“甘肃”进入补贴专区
- 双重验证机制：收件地址与发票信息需符合属地要求
- 跨平台联动：支持在“甘快办”APP提交电子凭证申请补贴
三、商品质量与服务保障
电商平台需严格执行商品质量管控标准，禁止虚构原价、以次充好等行为。消费者权益保障措施包括：
- 明确公示商品材质、规格及三包责任
- 建立七天无理由退货标准化流程
- 提供全省联保服务网点查询功能
| 步骤 | 处理方式 |
|---|---|
| 1 | 在线提交争议单据 |
| 2 | 平台48小时响应 |
| 3 | 属地市场监管介入调解 |
四、消费纠纷快速解决机制
建立“线上调解+行政监管”双轨处理模式，消费者可通过平台协商、12315热线投诉或司法诉讼等多渠道维权。电商平台需保存完整交易记录，配合监管部门进行电子证据溯源。
甘肃省通过政策引导与技术赋能相结合，构建了涵盖交易安全、质量监管、补贴发放、纠纷解决的完整权益保障体系，为消费者创造安全便捷的线上消费环境。
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