空间布局重构
甘肃移动通过功能分区再造，将传统营业厅划分为智能体验区、快速办理区及客户休息区三大板块。其中智能体验区采用环形岛台设计，配备5G终端展示柜和VR体验设备，方便客户自主试用新产品。
- 业务受理区：设置双屏交互终端
- 自助服务区：配置6台智能终端机
- 客户等待区：配备充电桩及电子叫号屏
服务流程升级
推行“三阶响应”服务体系：1分钟内完成基础业务识别，3分钟生成定制方案，复杂业务通过视频客服实时对接后台专家。建立服务督导三级模式，每日开展服务动线优化。
- 预检分诊：智能识别客户需求
- 动线规划：生成最优办理路径
- 服务追踪：72小时满意度回访
智能技术应用
部署AI数字员工系统，通过人脸识别自动调取客户画像，智能终端日均业务承载量提升40%。构建“云柜台”服务体系，83%基础业务实现“扫码即办”。
- 智能预判：大数据分析业务高峰
- 无感认证：OCR识别身份证件
- 远程协助：AR眼镜指导设备操作
人性化设施增设
设立“银发服务驿站”，配备老花镜、大字版业务指南等适老化设施。在少数民族聚居区设置双语服务岗，客户满意度同比提升15%。
- 爱心服务台：配备医疗急救箱
- 无障碍通道：覆盖所有县级营业厅
- 便民储物柜：支持人脸识别存取
通过空间重构、流程再造和技术赋能的三维优化，甘肃移动营业厅日均服务效率提升32%，客户等待时长缩短至4.7分钟，形成“智慧服务+人文关怀”的新型服务生态。
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