服务流程优化升级
田独联通营业厅通过简化业务办理流程，将传统服务窗口的8个环节压缩至3个核心步骤：需求登记→系统核验→电子签章确认。用户在自助取号机完成基础信息录入后，平均等待时间缩短至5分钟以内。
- 智能终端预审资料
- 人脸识别实名认证
- 电子签名确认办理
智能设备全面覆盖
营业厅配备的智能服务终端可完成86%的常规业务办理，包括：
- 套餐变更自助办理
- 电子发票实时打印
- 设备故障远程诊断
特殊业务通过5G视频客服系统直连后台专家，实现「零等待」解决方案。
适老服务专项提升
针对老年用户群体设立爱心服务专岗，提供：
- 大字体业务指南
- 方言服务专员
- 健康监测设备
无障碍通道增设紧急呼叫装置，服务台配备老花镜、助听器等辅具。
线上线下一体化
通过手机营业厅APP实现「线上预约→到店办理→电子回执」全流程数字化。用户可实时查看：
- 业务办理进度
- 费用明细清单
- 服务评价系统
电子工单系统自动同步至云端，支持全国营业厅业务续办。
服务升级成效
改造后的营业厅用户满意度提升42%，单笔业务平均办理时长由25分钟降至8分钟。通过建立「智能分流+人工辅助」的服务模式，实现日均服务容量提升300%。
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