全场景网络守护方案
针对用户不同生活场景，田美营业厅提供定制化网络解决方案。通过实时更新的网络覆盖图精准分析信号强度，为搬迁用户配置4G路由器作为临时过渡方案，同步告知5G建设规划进度。技术人员在用户搬家当天完成设备调试，确保网络无缝衔接。
- 需求诊断与场景分析
- 设备选型与方案制定
- 现场勘测与设备调试
- 后续跟踪服务
适老化服务升级
建立银发服务专区，配备大字版业务指南和助听设备。工作人员采用方言沟通，通过录制操作视频、编写步骤便签等方式帮助老人掌握智能设备使用。典型案例包括通宵帮八旬老人迁移手机数据，以及为听障用户佩戴助听器讲解资费明细。
- 助老设备：放大镜、助听器、轮椅通道
- 特色服务：每月两次社区手机课堂
- 应急机制：子女远程授权办理业务
社区网格化关怀
组建”向日葵服务队”定期开展社区驻点，2024年累计举办38场助老活动。服务内容包含：
- 免费网络检测与优化
- 反诈知识情景剧演示
- 生活类APP手把手教学
重阳节期间为326户老人提供上门服务，同步建立企业微信专属服务群实现7×24小时响应。
智能技术赋能
智家工程师团队持有FTTR全光组网认证，采用智能检测仪精准定位网络故障。开发”家庭数字健康档案”系统，记录每户的设备信息和服务记录，实现服务可追溯。2024年网络故障修复平均时长缩短至1.8小时，用户满意度达99.2%。
服务价值升华
通过构建”需求预判-精准服务-长效跟踪”的服务闭环，田美营业厅将通信服务延伸为情感纽带。从解决网络连接到守护数字生活，从设备调试到情感关怀，真正实现”幸福到家”的服务承诺。
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