一、技术系统升级
上海电信率先完成生僻字改造工程，通过字符集扩展实现生僻字全流程支持，包括：
- 部署符合GB18030-2022标准的输入法系统
- 升级业务系统兼容Unicode扩展字符集
- 改造打印设备支持生僻字输出
二、服务流程优化
营业厅建立三级响应机制应对特殊需求：
- 窗口人员使用拆解输入法临时处理
- 授权主管启动紧急人工核验通道
- 疑难问题上报市大数据中心协同处理
三、跨部门协同机制
构建政企协同生态体系：
- 与公安户籍系统实现生僻字数据同步
- 联合金融机构建立字符集互认标准
- 对接政务平台共享汉字处理方案
四、典型案例与成效
生僻字业务办理时长从45分钟缩短至10分钟，客户满意度提升至98%
通过建立生僻字白名单机制，累计解决387例姓名核验异常问题，包含䶮、頔等高频生僻字案例
申城营业厅通过技术迭代与服务创新，构建起覆盖输入、识别、输出全链条的生僻字处理体系，有效破解了姓名核验、业务办理等关键场景的服务障碍。该实践为全国公共服务机构应对同类问题提供了可复制的解决方案
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