系统升级概述
为提升数字化服务水平，自2025年2月10日起分批次升级电力服务系统，涉及缴费、业务办理及智能电表功能优化。升级期间，线下营业厅、自助终端及线上渠道（如微信、支付宝生活缴费）将暂停电费缴纳及业务受理。系统恢复后，用户可通过统一线上平台实时查询用电信息，并享受无卡化购电服务。
在线缴费调整
升级期间主要调整如下：
- 暂停所有线下缴费渠道（含自助终端），电费违约金计算同步中止
- 推荐使用“网上国网”App或小程序完成无卡购电，购电金额自动存入用电账户
- 智能电表不再显示余额，需通过线上平台实时查看电费明细
如遇欠费停电，可长按电表功能键5秒启动透支用电功能，恢复临时供电。
报装业务指南
系统升级期间业务办理规则变更：
- 线上渠道暂停用电申请，需通过24小时服务热线95598预约登记
- 紧急需求可至营业厅提交纸质申请，3个工作日内完成预受理
- 升级后用户编号扩展至13位，新户号为“原户号+区域前缀”
故障处理优化
故障报修服务保持全天候畅通：
- 拨打95598热线或联系辖区客户经理，30分钟内响应紧急需求
- 智能电表异常可通过“网上国网”App提交远程诊断请求
- 历史欠费用户需结清款项后方可恢复线上故障申报权限
服务承诺
本次升级后，线上业务办理效率将提升60%，电费信息更新延迟缩短至5分钟以内。感谢广大用户的理解与支持，我们将持续完善数字化服务体系，为用电安全保驾护航。
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