服务升级技术路径
东单营业厅通过部署FTTR全光组网方案实现千兆宽带入户，采用网络切片技术为不同用户群体提供差异化带宽保障。核心升级措施包括：
- 基站设备升级至5G-A标准
- 核心网引入AI流量调度系统
- 建立用户网络质量实时监测平台
技术升级带来明显的体验提升，但套餐变更过程中存在带宽自动适配问题。例如用户从129元套餐降级时，需手动调整至对应带宽等级。
降套用户挽留机制
针对套餐降级需求，营业厅建立三级响应机制：
- 前台客服进行基础套餐对比分析
- 客户经理提供专属优惠方案
- 技术团队评估网络适配性
典型挽留策略包括赠送设备使用权益、延长合约优惠周期等。但部分用户反映存在套餐层级限制，如59元套餐不可跨层级降档。
用户权益保障措施
为平衡服务升级与用户选择权，营业厅实施以下改进方案：
- 合约到期前30天推送套餐变更提醒
- 建立套餐变更影响预评估系统
- 开通线上自主降级通道
法律专家指出，运营商需明确告知套餐变更涉及的带宽调整、设备回收等条款，避免出现隐性服务降级。
智能宽带升级与用户挽留策略的平衡需要技术手段与服务机制的双重创新。通过构建透明的套餐变更体系、完善网络适配方案，既能保障服务质量，又可维护用户自主选择权。
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