一、停机保号业务说明
停机保号适用于需暂停电信服务但保留号码的场景，每月收取5元基础费用。该业务可通过线上渠道办理，要求账户余额不低于停机期间费用总额。
二、线上办理操作指南
通过电信官方渠道办理停机保号的三种方式：
- 电信营业厅App：
- 登录后选择「查询办理」→「办理」→「手机停机保号」
- 验证身份信息后确认办理
- 网上营业厅：
- 登录官网进入「天翼用户中心」
- 选择「停机保号」并填写申请表单
- 天翼生活App：
- 在服务页面搜索「停机保号」
- 按指引完成身份核验和业务确认
三、异常停机处理流程
若遭遇系统误判导致的保护性停机，可通过以下途径申诉：
- 工信部申诉：
- 关注「工信部12300」公众号提交申诉
- 强调运营商未提供违规证据且侵犯隐私权
- 自助复机：
- 通过天翼生活App「在线复机」功能申请
- 拨打10000获取远程柜台预约码
建议保留业务办理截图，必要时可携带身份证至线下营业厅处理。
通过电信官方App和网站可快速完成停机保号办理，建议提前确认账户余额。异常停机时应及时通过官方申诉渠道维权，必要时联合其他用户共同举证。保留业务凭证可有效保障自身权益。
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