一、情景式党课设计，打造沉浸式服务场景
中国电信湖北襄阳分公司创新开展营业厅体验式党课，将党课场景从会议室搬至服务窗口，组织营业员、服务之星等一线员工代表，围绕“放心消费、满意服务”主题，通过角色扮演、案例复盘等方式，模拟客户咨询、投诉处理等真实场景，让党员在服务实践中感悟“人民邮电为人民”的初心使命。北海电信通过“总经理谈服务”活动，设置客户投诉处理情景演练环节，引导党员干部在解决宽带覆盖、营销解释等TOP问题时深化服务意识。
二、数字技术赋能，构建智慧党课新形态
各地营业厅积极探索数字化创新：
- 运用AI回访系统分析客户满意度数据，生成党课案例库
- 通过双面显示屏展示服务流程，实现“边办理业务边学习”
- 开发VR红色电信展馆，让员工在岗体验百年通信发展史
三、服务实践融合，建立长效化机制
东营电信构建“1+2+3”党建服务模式，建立三项核心机制：
- 党委班子双周调度机制，现场解决网络覆盖难题
- 党员志愿服务常态化，开展防诈宣传、宽带义诊
- 服务之星评选与党课学分挂钩，激发内生动力
福清电信通过《服务群众联系卡》收集问题，形成“发现问题-党课研讨-流程优化”闭环。
电信行业将党课创新深度植入营业服务体系，通过场景重构、技术赋能和机制创新，实现了党性教育与服务能力提升的双向促进。这种“党建+服务”新模式，既传承了红色电信精神，又创造了数字化时代为民服务的新范式，为行业服务升级提供了可复制的实践样本。
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