一、解封时效说明
电信卡解封时效因停机类型和办理方式存在差异：
- 线下营业厅解封：材料齐全且无异常情况下即时生效
- 欠费停机补缴：缴费成功后24小时内自动恢复
- 视频认证解封：审核通过后需等待30分钟生效
- 涉嫌诈骗停机：核验通过后最长需48小时恢复
二、通用解封流程
- 拨打10000客服查询停机原因
- 通过短信链接或官方APP提交基础材料
- 携带证件至归属地营业厅签署承诺书
- 完成二次实名认证或视频核验
线上解封建议优先使用电信官方APP的「自助解冻」功能，支持人脸识别验证
三、材料准备指南
- 本人身份证原件（需在有效期内）
- 被封停的实体SIM卡
- 单位/居委会盖章的情况说明（涉嫌诈骗停机必备）
- 服务密码或近3个月通话记录（PUK锁解冻需要）
四、特殊场景处理
高频外呼停机：需提供外呼系统使用证明，解封后每日通话量建议控制在10通以内
异地解封：通过微信小程序「中国电信远程柜台」视频核验，需提前1个工作日预约
更换卡槽停机：按短信提示等待30分钟后操作复机，避免多次触发限制
五、注意事项与常见问题
- 每月线上解封限3次，超过次数需线下办理
- 合约未到期号码需先解除合约限制
- 停机超过6个月仍可复机，但套餐可能变更
- 公安封卡需持解封证明至指定营业厅处理
建议优先通过官方APP完成基础解封操作，涉及敏感停机类型时需准备完整证明材料。保留业务办理回执单可有效追踪处理进度，复机后建议观察24小时通话功能是否完全恢复。
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