一、核心业务范围差异
大型营业厅作为运营商直营网点，具备完整的业务办理权限，可处理合约机分期、商宽办理、资费争议调解等复杂业务。而小型营业厅（含合作厅）通常只能办理新开户、充值缴费、简单套餐变更等基础服务，部分加盟店无法处理降套餐、退费争议等业务。
- 大营业厅专属业务：合约机征信分期、企业专线开通、跨省业务受理
- 小营业厅受限业务：政企项目签约、特殊资费审批、历史账单追溯
二、服务能力对比
直营大型厅配备专业客服团队，可提供上门服务、跨部门协调等深度支持。小型网点受限于人员配置，处理复杂投诉时往往需要转接上级，且无法开展外场促销活动。值得注意的是，合作厅代理商存在侧重发展新用户、忽视老用户服务的情况。
三、资质等级区别
运营商授权体系分为三级：总公司的全业务授权、省级公司的区域授权、市级公司的限定授权。大型直营厅持有总公司级授权资质，可开展政企项目等特殊业务；小型网点多为市级授权，业务范围受协议条款严格限制。
- 总公司授权：覆盖全国性业务
- 省级授权：包含省内专营项目
- 市级授权：仅限基础服务
四、运营模式差异
直营大型厅执行统一服务标准，考核重点在于用户满意度与服务质量。合作型小厅以销售业绩为导向，存在夸大宣传套餐内容、隐藏限制条款的潜在风险。部分挂牌网点甚至不具备正规业务系统，仅提供代理缴费等边缘服务。
选择营业厅时应根据业务复杂度决定：办理征信分期、企业服务等需前往直营大厅，基础业务可选择就近网点。建议通过运营商官网验证网点资质，避免在非授权点办理重要业务。
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