一、业务权限差异对比
大型营业厅具有全业务办理资质，可处理包括国际漫游、企业专线、5G定制服务等复杂业务，而小型营业厅通常仅支持基础业务办理，例如：
- 宽带新装/续约（仅限标准套餐）
- 手机卡补换（无合约解除权限）
- 话费充值与账单查询
特殊业务如政企专网搭建、融合套餐定制等需前往市级以上自营厅办理。
二、服务能力与效率对比
| 类型 | 窗口数量 | 技术支持 | 平均等待时长 |
|---|---|---|---|
| 大型营业厅 | 8-12个 | 专职工程师驻场 | ≤15分钟 |
| 小型营业厅 | 2-3个 | 远程技术支持 | ≥30分钟 |
大型营业厅配备自助终端区、VIP接待室等设施，可分流40%基础业务办理量。小型营业厅因空间限制，高峰期易出现用户积压。
三、功能专区设置差异
自营大型厅普遍设置三大核心功能区：
- 智能家居体验区（展示全屋智能解决方案）
- 政企服务专席（含保密洽谈室）
- 终端售后中心（提供现场维修服务）
合作型小型厅多采用综合柜台模式，仅配置业务受理区与自助服务终端。
选择营业厅时应根据需求类型决策：基础业务办理可优先选择就近小型厅，而复杂业务办理、终端售后或企业服务建议前往大型自营厅。线上营业厅可作为补充渠道获取专属套餐优惠。
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