一、营业厅办理是否必须
首次安装电信宽带无需亲自到营业厅办理，用户可通过官网、手机APP等线上渠道完成申请。通过在线平台选择套餐并提交申请后，电信公司将安排工程师主动联系用户确认安装细节。特殊业务如固定电话开户等需现场办理的情况除外。
二、线上办理全流程
- 访问电信官网并定位所在城市
- 选择「宽带光纤」服务与对应套餐
- 填写装机地址与联系方式
- 在线支付或预约到付
线上办理支持自主选择安装时段，48小时内完成装机成为普遍服务标准。用户需提前确认安装地址是否覆盖光纤资源，可通过在线客服查询覆盖范围。
三、代理办理注意事项
- 个人用户委托办理需提供双方身份证原件
- 企业用户需提供加盖公章的授权文件
- 代理人需签署业务办理承诺书
根据《民法典》代理规定，代理人行为具有同等法律效力。但涉及身份证原件核验等敏感环节仍建议本人到场。
四、安装服务流程
完成申请后，工程师将按预约时间上门安装。标准服务包含：
- 光纤线路检测与调试
- 光猫/路由器设备配置
- 网络速度测试与验收
用户需现场提供身份证原件完成实名认证，安装全程约需1-2小时。
电信宽带安装已实现全流程线上化办理，用户可通过数字渠道完成90%的申请环节。特殊场景下的线下办理需携带完整证件材料，建议优先选择官网或官方APP进行业务办理。
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