一、线上注销准备事项
办理电信宽带线上注销前需准备：已绑定的宽带账号、机主身份证信息、光猫/机顶盒等设备序列号。建议提前确认合约状态，若处于合约期内可能产生违约金。
建议通过官方渠道验证账户余额，部分用户可在线申请退费：
- 登录电信营业厅APP查询预存款余额
- 核实最近三个月的缴费记录
- 确认设备押金单据是否保留
二、主要办理渠道与步骤
1. 电信营业厅APP
- 登录后进入「查询办理」页面
- 选择「办理」-「拆机」服务
- 勾选宽带选项并提交设备信息
- 上传身份证正反面照片
2. 微信小程序渠道
- 搜索「广东电信」官方小程序
- 进入「服务大厅」-「宽带」板块
- 选择「宽带/融合预拆机」服务
- 填写联系方式等待人工回访
三、注意事项与后续处理
提交申请后需注意：运营商将在48小时内电话确认，拆机后需在15日内通过「中国电信」公众号提交设备归还物流单号。
常见问题处理：
- 合约期内注销：需支付剩余合约期费用×30%违约金
- 设备遗失：按购置价赔偿光猫（约200元）
- 退款周期：余额退还通常在7个工作日内到账
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