一、营业厅地址信息矛盾
根据网络公开信息显示，中国电信平湖营业厅存在地址描述不一致问题。深圳平湖营业厅地址被标注为「景新北路100号」，但其他平台显示其电话信息缺失且交通指引模糊。同时存在湖北省黄冈市同名营业厅的混淆记录，导致消费者难以准确获取服务网点信息。
二、套餐收费争议焦点
收费争议主要集中在以下方面：
- 套餐保底消费异常：用户反映办理二路宽带后，次月保底费用从39元突增至59元
- 副卡隐形收费：两张副卡存在每月7元未明示费用，累计多收达196元
- 免费升级陷阱：口头承诺的套餐升级实际产生额外费用
三、用户维权典型案例
2024年11月黄山区用户投诉显示：办理套餐后仅安装宽带，承诺的副卡、监控设备均未交付。另有用户遭遇套餐降级需支付高额违约金，经多次投诉后才得以解决。
四、争议处理建议
- 保存书面协议：特别注意套餐变更的纸质合同条款
- 多渠道投诉：通过运营商客服、工信部平台、黑猫投诉等途径维权
- 定期查账：建议每月核对账单明细
- 首次投诉：11-14通过黑猫平台提交
- 企业响应：当日收到确认回复
- 最终处理：30日内完成调解
地址信息混乱与收费不透明严重损害消费者权益。建议电信运营商加强信息公示准确性，同时消费者需提升合同审查意识，遇争议时及时通过正规渠道主张权利。
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