一、解封条件自查
在进行线上解封前，请确认满足以下基础条件：
- 持有开户时使用的居民身份证原件
- 被封号卡处于正常物理状态（未损坏）
- 手机支持4G/5G网络并关闭WiFi连接
- 账户无未处理的司法冻结
二、线上解冻操作流程
- 登录中国电信APP，进入「我的」页面点击【线上复机】
- 选择被封号码，填写身份证信息完成初步验证
- 通过人脸识别完成活体验证
- 阅读并签署《合规使用承诺书》
- 等待系统自动审核（约5分钟）
完成上述步骤后重启手机，90%的普通封号可即时恢复。
三、实名认证操作指南
当系统提示需要二次核验时，按以下步骤操作：
- 打开摄像头拍摄身份证原件正反面
- 录制5秒动态视频确认本人操作
- 填写紧急联系人信息
- 提交至运营商后台审核（24小时内反馈）
四、注意事项与常见问题
- 每月线上解封限3次，超过需线下办理
- 高频外呼封号需配合回拨系统使用
- 欠费封号需先补缴费用
- 公安封号需联系属地公安机关
特殊情况下可通过工信部公众号提交申诉，需上传封号截图与情况说明。
通过中国电信官方渠道的自助服务，90%以上的常规封号可在30分钟内完成解封。建议用户定期进行实名信息更新，避免高频外呼等风险操作。若多次解封失败，请携带证件原件至营业厅办理人工核验。
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