一、换卡前的必要准备
电信用户需携带身份证原件及需更换的旧手机，国际漫游用户应确认新卡支持对应功能。建议提前通过手机备份工具导出联系人、短信等数据，避免信息丢失。
特殊卡种用户需注意：
- 银灰色Sponsor卡用户必须更换新版国际漫游卡
- 合约未到期用户需确认套餐衔接条款
二、线下营业厅办理流程
- 前往就近的电信自营营业厅（非代理网点）
- 在业务办理区取号等待叫号
- 向工作人员出示身份证原件及旧SIM卡
- 填写《SIM卡更换申请表》并签字确认
- 缴纳工本费（部分套餐用户可减免）
办理过程中需配合进行人脸识别验证，业务受理单需保留至新卡激活成功。
三、新卡激活操作指南
获取新卡后需在48小时内完成激活：
- 拨打10000客服热线，按语音提示输入卡号
- 通过电信营业厅APP扫描卡片背面二维码
- 插入手机等待自动激活（仅限5G智能卡）
国际漫游用户需额外发送短信”KTGJMY”至10001开通服务。
四、注意事项与常见问题
原卡失效时间为新卡激活后立即生效，建议选择工作日办理以避免周末系统延迟。特殊注意事项包括：
- 欠费状态账户无法办理换卡业务
- 异地补换卡需额外验证居住证明
- 集团用户需提供单位授权书
通过线下营业厅更换SIM卡需严格遵循身份验证流程，建议优先选择自营网点办理。完成换卡后应及时测试通话及流量功能，保留业务回执至少三个月以备核查。
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