一、退订前需知事项
在办理套餐退订前，需确认套餐类型：合约套餐需支付违约金，非合约套餐次月自动失效。建议通过电信APP查询已订业务列表，确认退订后剩余流量、话费返还等权益是否保留。退订生效时间一般为次月1日，当月仍按原套餐计费。
二、APP端操作步骤
- 打开电信营业厅APP，点击底部【查询办理】入口
- 在左侧菜单选择【套餐】或【已订业务】
- 进入【增值业务】页面，点击需要退订的套餐
- 仔细阅读退订提示后确认操作
若遇到退订按钮无法点击的情况，可能属于合约套餐需人工处理。
三、网页端操作流程
- 登录中国电信网上营业厅官网
- 进入【我的业务】版块
- 选择【套餐与资费】菜单
- 在已办理业务列表中点选退订
四、其他退订渠道
- 客服热线：拨打10000转人工服务，提供身份证号验证后办理
- 线下营业厅：携带身份证原件办理退订及违约金结算
- 微信公众号：通过”中国电信”公众号菜单进入业务办理
若遇退订争议，可通过电信APP【问题投诉】通道提交申诉。
通过电信官方APP或网页端可自助完成非合约套餐退订，合约套餐建议优先联系客服确认违约金。退订成功后建议及时查询业务状态，更换更合适的资费方案。涉及费用争议时可向工信部12300投诉。
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