一、账号密码错误排查
登录失败时需优先检查账号密码输入准确性，常见问题包括：
- 输入错误：大小写未匹配或特殊字符遗漏，建议关闭输入法核对信息
- 密码失效：连续错误触发锁定机制，可通过短信验证码重置密码
- 账户异常：异地登录导致安全拦截，需联系客服10000解除限制
若忘记密码，可通过官网“忘记密码”功能，完成身份证验证后重新设置。
二、网络连接异常处理
网络问题可能导致登录界面加载失败或验证超时：
- 检查本地网络状态，尝试切换WiFi/移动数据
- 重启路由器并等待5分钟释放IP地址
- 使用电脑端访问时，禁用防火墙临时测试
若出现错误代码678/691，需确认宽带是否欠费或联系机房刷新端口。
三、系统维护与账号状态
特定时段可能出现服务中断：
- 系统维护前官网公告通知，建议错峰操作
- 账号绑定设备变更时，需重新进行MAC地址认证
- 使用企业账号需确认管理员开通网页端权限
登录异常需按步骤排查：优先验证账号密码准确性，其次检测网络连接状态，最后确认系统服务公告。多次尝试失败后建议使用APP扫码登录或拨打10000转人工服务。
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