一、在线客服入口定位
在电信营业厅6.0.1版本中，可通过三个路径找到在线客服入口：
- 首页右上角客服图标
- 「查询办理」页面顶部工具栏
- 「我的」频道设置菜单
推荐优先使用首页直连方式，该入口在APP更新后新增了智能引导功能，可自动识别高频咨询问题。
二、人工客服连接流程
接入人工服务需完成以下五步操作：
- 在会话窗口输入「人工服务」关键词
- 选择业务类型（可选：资费/网络/账务）
- 验证手机服务密码
- 等待系统分配专员
- 完成满意度评价
高峰期建议使用「视频客服」替代选项，该功能支持排队预约并保留服务队列位置。
三、其他联系方式
除APP内置服务外，还可通过以下渠道获得帮助：
| 方式 | 接入路径 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10000热线 | 拨打后按#键转人工 | 7×24小时 |
| 官方网站 | 右侧悬浮客服窗 | 9:00-21:00 |
建议优先使用APP在线客服，该渠道响应速度比传统热线快42%。
新版APP通过优化服务入口布局与智能分流机制，使在线客服接入效率提升60%以上。用户可根据具体需求选择文字、语音或视频交互方式，建议绑定星级用户身份享受优先接入权益。
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