投诉入口定位
在电信营业厅6.2版本中，用户可通过两种路径进入投诉模块：
- 首页导航栏选择「服务」>「服务监督」>「创建新投诉」
- 个人中心点击「客服」> 输入「投诉」触发智能引导 > 选择「人工客服」
新版界面将举报投诉入口集成在首页右侧悬浮菜单中，点击「问题反馈」图标即可直达投诉页面。
在线投诉流程
提交投诉需完成以下步骤：
- 填写有效联系方式（系统自动关联账号绑定手机）
- 选择投诉类型：网络质量/计费争议/服务态度等
- 上传凭证材料（通话记录截图、账单PDF等）
- 提交后生成12位投诉单号，可实时查询处理进度
人工客服通道
当智能客服无法解决问题时，可通过以下方式转接人工：
- 在对话框连续输入三次「人工客服」
- 选择「紧急问题」触发优先级响应
- 工作日9:00-18:00期间拨打专属投诉热线400-891-0000
投诉注意事项
建议用户提交投诉前准备以下材料：
- 完整的业务办理凭证或合同编号
- 问题发生时间轴记录（精确到小时）
- 前期沟通记录截图（含客服工号）
系统承诺在48小时内进行首次响应，复杂投诉最长处理周期不超过15个工作日。
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