功能入口定位
在电信营业厅7.2版本中，投诉与建议功能位于用户个人中心的服务监督模块。用户需先进入APP首页右下角的「我的」页面，点击右上角设置图标后，可在二级菜单中找到「服务监督」入口。
投诉提交步骤
- 打开电信营业厅APP，进入「我的」页面
- 点击设置图标进入系统菜单
- 选择「服务监督」功能模块
- 点击「创建新投诉」按钮
- 填写投诉问题、联系方式及详细描述
- 核对信息后提交工单
建议反馈渠道
用户可通过「在线客服」功能提交改进建议：在「我的客服」界面中选择文字反馈框，详细描述建议内容并附加相关截图。系统将自动生成服务工单，建议处理进度可在「我的工单」中实时查看。
其他投诉途径
- 拨打10000客服热线按语音提示转人工服务
- 访问中国电信官网「用户服务」板块提交电子工单
- 通过微信公众号「中国电信」菜单栏发起投诉
服务注意事项
提交投诉时建议提供完整的时间、地点和服务人员信息，复杂问题可附加通话记录或业务单据截图。根据电信服务规范，普通投诉需在72小时内得到初步响应。
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