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一、APP内联系在线客服
在电信营业厅8.5.1版本中，通过APP联系在线客服的操作流程如下：
- 打开应用后点击底部导航栏的【查询办理】模块
- 在服务页面右上角点击客服图标（10000字样），选择【人工客服】入口
- 输入”人工客服”触发转接，等待系统分配专属服务经理
该功能支持7×24小时文字咨询，高峰时段建议优先使用智能客服解答常见问题。
二、电话服务快捷通道
用户可通过以下两种电话方式接入人工服务：
- 国内用户拨打10000号，根据语音提示按”0″键转接人工客服
- 国际漫游用户拨打18918910000专属热线，享受中英双语服务
电话客服的工作时间为每日8:00-22:00，节假日服务时间可能调整。
三、网页端客服入口
电脑端用户访问中国电信官网(www.189.cn)时：
- 登录账号后点击页面右侧悬浮的【在线客服】图标
- 在对话框输入具体问题，系统将自动匹配解决方案
- 需人工介入时输入”转人工”，等待不超过2分钟即可接入
四、常见问题指南
使用在线客服时需注意：
- 人工客服平均响应时间为45秒，会话最长保持30分钟
- 咨询业务办理需提前准备好身份证号码及服务密码
- 8.5.1版本新增聊天记录保存功能，可在【我的客服】中查看历史记录
电信营业厅8.5.1版本通过整合APP、电话、网页三大渠道，构建了响应时间短于1分钟的全天候客服体系。建议优先使用APP内置客服功能，可同步办理话费充值、套餐变更等高频业务。
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