夜间服务场景创新
电信营业厅东方不夜城以「城市生活服务站」为定位，将传统营业厅改造为集通信服务、便民设施、文化体验于一体的复合空间。通过引入24小时自助终端、智能咖啡机、共享充电站等设施，满足市民夜间通信业务办理、休闲补给等多元需求。同时结合城市文化特色，在营业厅内设置本地非遗展示区、网红打卡点，打造具有烟火气的夜间消费新场景。
服务模式跨界升级
通过三个维度重构服务生态：
- 时间延展：推行「夜间值班+智能客服」双轨制，21点前报障当日必结，设置22:00-24:00夜间业务专窗
- 空间融合：与社区商超、网红书店等合作设立服务驿站，形成15分钟便民服务圈
- 服务叠加：在基础通信服务中嵌入市政缴费、应急医疗等民生服务模块
智慧服务技术保障
依托天翼云眼系统实现三大技术支撑：
- AI监控系统实时监测人流密度，动态调整服务窗口数量
- 智能调度平台自动匹配3公里内工程师，30分钟极速响应
- 千兆宽带体验区提供VR夜游、云游戏等数字化体验场景
| 指标 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 服务响应时效 | 次日处理 | 2小时内 |
| 用户满意度 | 83% | 96.5% |
夜间经济价值延伸
通过点亮城市「数字夜景」，营业厅夜间服务带动周边商户客流量提升27%，创造包括5G网络调试员、智慧家庭工程师等新型就业岗位。数据显示，延长营业时间使单厅月度业务办理量增加40%，其中家庭宽带升级业务占比达65%。
东方不夜城模式证明，电信营业厅通过空间重构、技术赋能和服务创新，既能满足市民夜间数字化生活需求，又能激活城市经济毛细血管。这种「服务即场景，场景即生态」的运营理念，为传统基础设施的夜间价值挖掘提供了示范样本。
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